Podpora (Helpdesk)

Některé telefony jsou navrženy tak, aby podporovaly pouze jednu eSIM, zatímco jiné mohou uložit více eSIM. Například nejnovější modely iPhone (iPhone 14, 14 mini, 14 Pro a 14 Pro Max) mohou uložit až tři eSIM. Na druhou stranu, Google Pixel 6 a 6 Pro podporují pouze jednu eSIM.Chcete-li zjistit přesný počet e-SIM, které váš telefon může uložit, můžete zkontrolovat uživatelský manual vašeho telefonu

Vytočte *#06# a stiskněte tlačítko pro volání. Pokud vaše zařízení podporuje eSIM, měli byste být schopni zobrazit jedinečné identifikační číslo eSIM zařízení (EID). Také můžete přejít do Nastavení > O zařízení > Informace o stavu. Pokud vaše zařízení podporuje eSIM, pole EID bude viditelné v zobrazeném menu.

Existuje několik důvodů, proč možná nemůžete naskenovat svůj QR kód pro vaši e-SIM. Zde je několik věcí, které můžete vyzkoušet, abyste problém vyřešili:

1. Zkontrolujte, zda je váš telefon kompatibilní s e-SIM: Ujistěte se, že váš telefon podporuje technologii e-SIM. Ne všechny telefony jsou kompatibilní s e-SIM, takže je důležité to nejprve ověřit.
2. Zkontrolujte QR kód: Ujistěte se, že QR kód, který se snažíte naskenovat, není poškozený nebo zkreslený. Pokud kód není jasný nebo čitelný, zkuste ho znovu naskenovat nebo získat nový kód.
3. Ujistěte se, že e-SIM je aktivována: Před naskenováním QR kódu se ujistěte, že e-SIM byla aktivována vaším operátorem. Pokud si nejste jisti, zda byla e-SIM aktivována, kontaktujte svého operátora.
4. Upravte osvětlení: Špatné světelné podmínky mohou ovlivnit schopnost skeneru QR kódů správně přečíst kód. Zkuste upravit osvětlení v místnosti, aby byl QR kód dobře osvětlen.
5. Přibližte se ke QR kódu: Pokud jste příliš daleko od QR kódu, skener ho nemusí být schopen přečíst. Přibližte se a zkuste ho naskenovat znovu.
6. Restartujte svůj telefon: Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomáhá, zkuste restartovat telefon a znovu se pokusit naskenovat QR kód. To často vyřeší problémy s telefonním softwarem.

Pokud budete mít nadále problémy s naskenováním QR kódu pro e-SIM, kontaktujte nás

Pokud chcete ověřit nebo ručně nakonfigurovat APN, postupujte podle níže uvedených kroků:

iOS:

• Jděte do Nastavení
• Mobilní data
• V sekci Mobilní datové tarify vyberte svou e-SIM
• Mobilní datová síť
• Do pole APN pro mobilní data zadejte APN uvedené v uvítacím e-mailu

Android:

Zadejte nové APN, zadejte APN uvedené v uvítacím e-mailu

Jděte do Nastavení

Sekce Síť a internet

Mobilní sítě

Názvy přístupových bodů

Tato chyba se zobrazí buď tehdy, když není QR kód správně naskenován, nebo pokud již byla e-SIM nainstalována.Někdy kvůli špatnému připojení jsou QR kódy částečně naskenovány. Zkuste jej znovu naskenovat po zajištění silného signálu sítě.

Chcete-li zjistit, zda již byla e-SIM nainstalována:

Přejděte dolů a měli byste vidět ICCID a jedno další číslo, pokud je e-SIM „zapnuto“ v mobilních plánech vašeho telefonu.Jděte do Nastavení > Obecné > O zařízení

Poznámka: Většina e-SIM lze nainstalovat pouze jednou, takže pokud se pokoušíte znovu nainstalovat odstraněnou e-SIM, nebude to fungovat.

Pokud máte potíže s připojením eSIM na iPhonu nebo jiném iOS zařízení, existuje několik kroků, které můžete vyzkoušet k vyřešení problému:

• Ujistěte se, že je vaše zařízení kompatibilní s eSIM: Ne všechna zařízení iPhone nebo iOS podporují technologii eSIM, proto je důležité před připojením ověřit, že vaše zařízení podporuje eSIM.  

• Ověřte, zda váš operátor podporuje eSIM: Ne všichni operátoři podporují eSIM, proto je důležité potvrdit, že váš operátor nabízí plány s eSIM.  

• Povolte eSIM v nastavení zařízení: Abyste se mohli připojit k eSIM, musíte povolit možnost eSIM v nastavení zařízení. Přejděte do Nastavení > Mobilní data > Přidat mobilní tarif a postupujte podle pokynů k naskenování QR kódu, který vám poskytne operátor.  

• Ověřte údaje: Po naskenování QR kódu zkontrolujte detaily eSIM plánu, abyste se ujistili, že jsou správné. Pokud najdete chyby, kontaktujte svého operátora o pomoc.  

• Restartujte své zařízení: Po úspěšném přidání eSIM plánu restartujte své zařízení, aby bylo zajištěno, že nové eSIM připojení bylo správně aktivováno.  

• Zkontrolujte aktualizace systému iOS: Ujistěte se, že má váš iPhone nebo iOS zařízení nainstalovány nejnovější aktualizace softwaru. Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a zkontrolujte dostupné aktualizace.  

• Resetujte nastavení sítě: Pokud máte stále problémy s připojením k eSIM, zkuste resetovat nastavení sítě. Přejděte do Nastavení > Obecné > Reset > Resetovat nastavení sítě. Poznámka: Tímto krokem dojde k vymazání všech uložených Wi-Fi hesel a mobilních nastavení.

Pokud se vám ani po provedení těchto kroků nepodaří připojit k eSIM, kontaktujte nás na podpora@infonetfreedom.cz  

Pokud máte potíže s připojením e-SIM na zařízení Android, můžete zkusit několik kroků pro odstranění problému:

• Ujistěte se, že vaše zařízení podporuje e-SIM: Ne všechna zařízení Android podporují technologii e-SIM, proto je důležité potvrdit, že vaše zařízení e-SIM podporuje, než se pokusíte o připojení.
• Povolení e-SIM v nastavení zařízení: Pro připojení k e-SIM je nutné povolit tuto volbu v nastavení zařízení. Přejděte na Nastavení > Síť a internet > Mobilní síť > Rozšířené > Operátor > Přidat operátora a vyberte „Přidat nový tarif“.
• Naskenujte QR kód: Při přidávání nového e-SIM tarifu budete vyzváni k naskenování QR kódu, který vám poskytne váš operátor. Ujistěte se, že fotoaparát vašeho zařízení funguje správně a je správně zarovnán s QR kódem.
• Ověřte údaje: Po naskenování QR kódu zkontrolujte údaje o e-SIM tarifu, abyste se ujistili, že jsou správné. Pokud jsou v údajích nějaké chyby, kontaktujte svého operátora pro pomoc.
• Restartujte zařízení: Po úspěšném přidání e-SIM tarifu restartujte své zařízení, aby se nová e-SIM správně aktivovala.

Pokud se vám ani po provedení těchto kroků nepodaří připojit k eSIM, kontaktujte nás na podpora@infonetfreedom.cz 

Používání dvou e-SIM současně může být užitečné, pokud potřebujete používat dvě různá telefonní čísla nebo sítě na jednom zařízení. Ne všechna zařízení však podporují funkci dual e-SIM, takže je nutné se ujistit, že vaše zařízení je kompatibilní, než se pokusíte použít dvě e-SIM. Zde jsou obecné kroky, jak používat dvě e-SIM současně:

1. Zkontrolujte, zda vaše zařízení podporuje dual e-SIM**: Zkontrolujte specifikace zařízení nebo manuál, zda podporuje dual e-SIM. Pokud vaše zařízení nepodporuje dual e-SIM, nebudete moci používat dvě e-SIM současně.

2. Aktivujte obě e-SIM: Budete muset aktivovat obě e-SIM u jejich příslušných operátorů. Váš operátor vám poskytne QR kód nebo aktivační kód pro aktivaci e-SIM.

3. Nastavte dual e-SIM: V nastavení vašeho zařízení vyhledejte možnost pro nastavení dual e-SIM. Přesné umístění této volby se může lišit v závislosti na zařízení a verzi operačního systému.

4. Přiřaďte výchozí SIM: Jakmile nastavíte dual e-SIM, ujistěte se, že vaše primární SIM je přiřazena jako výchozí pro hovory, zprávy a data. Můžete také zvolit, kterou SIM použít pro jednotlivé hovory nebo zprávy.

5. Ujistěte se, že obě e-SIM jsou aktivní: Je důležité zajistit, aby obě e-SIM byly aktivní a měly dobrý signál, aby se předešlo problémům s připojením.

Je třeba poznamenat, že používání dvou e-SIM současně může ovlivnit životnost baterie zařízení a také výkon sítě, zejména pokud jsou obě e-SIM používány intenzivně zároveň. Nicméně, pokud potřebujete používat dvě různá telefonní čísla nebo sítě, může být používání dual e-SIM pohodlnou volbou.  

Pomalá rychlost internetu může být způsobena různými faktory, včetně přetížení sítě, rušení signálu, vzdálenosti od routeru a technickými problémy se zařízením nebo sítí. Zde jsou některé kroky, které můžete podniknout k odstranění problémů s pomalou rychlostí internetu na e-SIM:  

– Zkontrolujte sílu signálu: Slabá síla signálu může způsobit pomalou rychlost internetu. Zkontrolujte ukazatel síly signálu na vašem zařízení, abyste se ujistili, že máte silný signál. Pokud je signál slabý, zkuste se přiblížit k routeru nebo se připojit k jiné síti.  

– Restartujte zařízení: Někdy může pouhé restartování zařízení vyřešit problémy s pomalou rychlostí internetu. Vypněte zařízení, počkejte několik sekund a poté ho znovu zapněte.  

– Zkontrolujte aktualizace softwaru: Aktualizace softwaru mohou opravit chyby a zlepšit výkon, včetně rychlosti internetu. Zkontrolujte, zda jsou k dispozici nějaké aktualizace pro vaše zařízení, a pokud ano, nainstalujte je.  

– Resetujte nastavení sítě: Resetování nastavení sítě může pomoci vyřešit jakékoliv problémy s konfigurací, které mohou způsobovat pomalou rychlost internetu. Přejděte do Nastavení > Systém > Možnosti resetování > Resetovat Wi-Fi, mobilní síť a Bluetooth, abyste resetovali nastavení sítě.  

Je také třeba si uvědomit, že rychlosti sítě mohou být ovlivněny mnoha faktory mimo vaši kontrolu, jako je přetížení sítě, počasí nebo lokalita. V takových případech budete muset být trpěliví nebo zvážit přechod na rychlejší tarif nebo jiného poskytovatele sítě. 

Při používání e-SIM je třeba zvážit několik faktorů ohledně používání dat. Obecně lze za lehké použití považovat aktivity jako e-mail, běžné prohlížení webu a sociální sítě. Níže je několik tipů, jak zajistit, aby vaše data vydržela co nejdéle.  

– Streamování videa: Doporučujeme při sledování streamovacích platforem používat nižší rozlišení, protože tím spotřebujete data pomaleji. Většina online streamovacích služeb umožňuje změnit rozlišení/kvalitu obrazu na nižší úroveň, například standardní rozlišení (SD), které je považováno za 480p nebo jiný ekvivalent.  

– Použití dat na pozadí: Pro snížení spotřeby dat zvažte ostatní služby běžící na pozadí ve vašem zařízení. Aktualizace operačního systému mohou spotřebovat velké množství dat, aniž byste si toho všimli, proto doporučujeme vypnout automatické aktualizace před použitím mobilních dat.  

– Režim nízké spotřeby dat: Doporučujeme také přejít do nastavení a aktivovat „Režim nízké spotřeby dat“, který pomůže snížit spotřebu mobilních dat tím, že pozastaví automatické aktualizace a úlohy na pozadí.  

Na iPhone:  

– Přejděte do Nastavení > Mobilní data > Klikněte na e-SIM > Režim dat > Režim nízké spotřeby dat.  

Na Androidu:  

– Přejděte do Nastavení > Aktualizátor systémových aplikací > Klikněte na 3 tečky v pravém horním rohu > Nastavení > Automatické aktualizace > Nastavit na Neaktualizovat.

Počet e-SIM profilů, které lze uložit najednou, závisí na hardwarových a softwarových omezeních zařízení. Obecně mohou zařízení ukládat několik e-SIM profilů současně, obvykle v rozmezí od 2 do 10 profilů, avšak používat lze pouze jeden najednou. Přesný počet podporovaných profilů se může lišit v závislosti na specifikacích zařízení a použité eSIM platformě.  

Pro více informací prosím prostudujte manuál vašeho zařízení.

Pokud má telefon s podporou e-SIM fyzickou SIM kartu, která se používá pro hlasové a SMS služby, přidání e-SIM datového plánu od jiného operátora nemusí nutně ovlivnit stávající hlasové a SMS služby. Je však možné, že bude potřeba upravit síťová nastavení telefonu, aby obě SIM karty, jak fyzická, tak eSIM, mohly správně fungovat.  

Obecně většina moderních chytrých telefonů podporuje funkci dual-SIM, což uživatelům umožňuje mít aktivní dvě samostatné SIM karty současně. S podporou dual-SIM mohou uživatelé používat jednu SIM kartu pro hlasové a SMS služby, zatímco druhou SIM kartu pro datové služby.  

Pokud přidáte eSIM datový plán od jiného operátora, budete moci používat e-SIM pro datové služby a zároveň používat fyzickou SIM pro hlasové a SMS služby. Můžete však potřebovat upravit síťová nastavení na vašem telefonu, abyste zajistili, že obě SIM karty, jak fyzická, tak eSIM, mohou správně fungovat.  

Je důležité poznamenat, že konkrétní kroky pro konfiguraci nastavení dual-SIM se mohou lišit v závislosti na vašem zařízení a poskytovateli mobilní sítě, proto byste se vždy měli řídit pokyny poskytnutými vaším poskytovatelem.  

Ne nutně. I když je možné mít na jednom zařízení více e-SIM profilů, každý profil nemusí nutně být spojen s jiným telefonním číslem.  

Například můžete mít jeden e-SIM profil pro osobní použití a druhý e-SIM profil pro pracovní použití, ale oba profily mohou používat stejné telefonní číslo. V tomto případě by eSIM profily byly odlišeny podle svých datových plánů, síťových nastavení a dalších souvisejících informací, ale telefonní číslo by zůstalo stejné.  

Je však také možné mít více e-SIM profilů na jednom zařízení, které jsou spojeny s různými telefonními čísly. To může být užitečné, pokud často cestujete mezi různými zeměmi nebo regiony a potřebujete mít přístup k místním telefonním číslům.  

Celkově závisí počet telefonních čísel spojených s vašimi e-SIM profily na vašich specifických potřebách a použití. Mít více e-SIM profilů nutně nevyžaduje mít více telefonních čísel, ale může to být užitečná možnost v určitých situacích.  

Přepínání mezi více SIM profily na zařízení, které podporuje technologii e-SIM, je obvykle velmi snadné a lze to provést rychle několika ťuknutími na obrazovce vašeho zařízení.  

Jakmile nastavíte více e-SIM profilů na vašem zařízení, můžete mezi nimi přepínat tím, že přejdete do nastavení zařízení a vyberete e-SIM profil, který chcete aktivovat. Konkrétní kroky pro přepínání mezi e-SIM profily se mohou lišit v závislosti na vašem zařízení a operačním systému, ale obecně je proces jednoduchý a intuitivní.  

Celkově je přepínání mezi více eSIM profily obvykle snadné a bezproblémové a lze to provést rychle a snadno na většině zařízení, která podporují technologii eSIM.

Můžete pokračovat v používání stejné e-SIM, pokud:  

1. Jste v zemi podporované e-SIM.  

2. E-SIM je nainstalována.  

3. Zakoupíte datový balíček nebo dobíjecí balíček.  

Pokud nevidíte žádné možnosti přidat dobíjecí plán, pak je tato e-SIM jednorázová. Nemusíte e-SIM mazat, pokud ji hodláte použít později, můžete ji jen vypnout v nastavení mobilních dat

Ne, není možné nainstalovat jednu e-SIM na několik zařízení současně. e-SIM (vestavěná SIM) je digitální SIM, která je zabudována v zařízení a může být naprogramována informacemi mobilní sítě.  

Když aktivujete e-SIM na zařízení, poskytovatel mobilní sítě zaregistruje unikátní identifikační číslo e-SIM (EID) u výrobce zařízení. EID je jedinečný identifikátor, který nelze duplikovat ani sdílet mezi několika zařízeními.  

Proto můžete e-SIM používat pouze na jednom zařízení najednou. Pokud chcete použít stejnou e-SIM na jiném zařízení, musíte ji nejprve deaktivovat na prvním zařízení a poté ji aktivovat na novém zařízení

Můžete e-SIM ze svého zařízení smazat kdykoliv, ale konkrétní kroky se mohou lišit v závislosti na vašem zařízení a operačním systému.  

Před smazáním e-SIM je důležité pochopit, že to deaktivuje vaše mobilní služby/mobilní data na tomto zařízení. Pokud chcete i nadále používat své zařízení pro mobilní služby, budete muset vložit fyzickou SIM kartu nebo aktivovat novou e-SIM.  

Zde jsou některé obecné kroky k odstranění e-SIM:  

1. Otevřete aplikaci nastavení na svém zařízení.  

2. Hledejte možnost „Mobilní“ nebo „Mobilní data“ a vyberte ji.  

3. Najděte eSIM, kterou chcete odstranit, a vyberte ji.  

4. Hledejte možnost odstranit nebo smazat e-SIM a postupujte podle pokynů, abyste proces dokončili.  

Mějte na paměti, že některá zařízení mohou vyžadovat tovární reset pro odstranění e-SIM, což vymaže všechna data a nastavení na zařízení.  

Je také důležité poznamenat, že po odstranění e-SIM nemusíte být schopni ji znovu aktivovat na stejném zařízení nebo ji převést na jiné zařízení. To závisí na politikách vašeho poskytovatele mobilní sítě a konkrétním e-SIM plánu, který jste si zaregistrovali. 

U předplacených e-SIM plánů jsou data, která jste zakoupili, obvykle platná po určité období, například měsíc nebo týden, a na konci tohoto období vyprší. Pokud během této doby nevyužijete všechna svá data, jakákoliv nevyužitá data propadnou a budete muset zakoupit nový plán, abyste mohli e-SIM dále používat.

– Sledujte svou spotřebu dat: Zkontrolujte nastavení telefonu, abyste zjistili, kolik dat používáte a které aplikace spotřebovávají nejvíce dat. Můžete také nastavit upozornění nebo limity na používání dat, abyste zůstali v rámci svého datového plánu.  

– Připojte se k Wi-Fi:Kde je to možné, připojte telefon k Wi-Fi síti, abyste se vyhnuli používání mobilních dat. To může být obzvláště užitečné při streamování videa nebo stahování velkých souborů.  

– Omezení spotřeby dat na pozadí: Některé aplikace používají data na pozadí, i když je aktivně nepoužíváte. Abyste tuto spotřebu omezili, můžete zakázat pozadí dat pro konkrétní aplikace nebo nastavit telefon tak, aby obecně omezil spotřebu dat na pozadí.  

– Zakázat automatické přehrávání videí: Videa, která se automaticky přehrávají při procházení aplikacemi sociálních médií jako Facebook a Instagram, mohou spotřebovávat značné množství dat. Můžete zakázat automatické přehrávání videí v těchto aplikacích, abyste ušetřili data.  

– Komprese dat: Některé aplikace a prohlížeče nabízejí funkce komprese dat, které mohou snížit množství použitých dat. Například Google Chrome má funkci šetření dat, která může snížit spotřebu dat až o 50 %.  

– Stahování obsahu pro offline použití: Některé aplikace, jako Netflix a Spotify, vám umožňují stahovat obsah pro offline použití. To může být užitečný způsob, jak šetřit data při cestování nebo v oblastech s omezeným internetovým připojením. 

Zde je seznam výhod, které e-SIM nabízejí:  

– Pohodlnost: S e-SIM se nemusíte obávat fyzického výměny SIM karet při cestování do různých zemí nebo používání různých operátorů. Můžete aktivovat místní plán na své eSIM vzdáleně, což vám šetří čas a úsilí.  

– Úspora nákladů:e-SIM může nabízet úspory nákladů pro Ty, kteří často cestují mezinárodně. Místo nákupu nové SIM karty v každé zemi, což může být drahé, umožňuje e-SIM aktivovat místní plán s místním operátorem a využívat místní sazby.  

– Flexibilita: e-SIM vám umožňuje rychle a snadno přepínat mezi operátory a plány, aniž byste museli měnit fyzické SIM karty. To může být obzvláště užitečné pro obchodní cestující, kteří mohou potřebovat upravit své plány podle svých cestovních rozvrhů nebo lokalit.  

– Bezpečnost: e-SIM mohou být bezpečnější než fyzické SIM karty, protože jsou odolné vůči manipulaci a nelze je odstranit z telefonu. To může být obzvláště důležité pro Ty, kteří mohou na svých zařízeních nést citlivé údaje.  

– Spolehlivost: e-SIM mohou nabízet spolehlivější připojení, protože nejsou vystaveny fyzickému opotřebení, jako jsou fyzické SIM karty. To může být obzvláště důležité pro Všechny, kteří potřebují spolehlivé připojení pro pracovní činnosti, jako je videokonference nebo zasílání důležitých e-mailů.

Ne, instalace e-SIM nezablokuje váš telefon.  

e-SIM (vestavěná SIM) je digitální SIM, která je zabudována do hardwaru vašeho telefonu a může být aktivována prostřednictvím nastavení telefonu. Nemá žádnou fyzickou součást, kterou byste museli nainstalovat nebo odstranit z telefonu, na rozdíl od fyzické SIM karty.  

Když nainstalujete e-SIM, nebude to mít vliv na stav zablokování vašeho telefonu. Stav zablokování vašeho telefonu určuje váš operátor a závisí na tom, zda je váš telefon zablokován na konkrétního operátora. Instalace e-SIM tuto situaci nemění.

Ano, můžete přistupovat na jakoukoliv webovou stránku nebo aplikaci, která je k dispozici na internetu, pomocí svých dat eSIM, pokud máte aktivní datový tarif a pokud webová stránka nebo aplikace není blokována vaším poskytovatelem služeb nebo jakýmikoli relevantními úřady.  

S zařízením podporujícím eSIM a aktivním datovým tarifem můžete přistupovat k internetu a používat různé aplikace a služby stejně jako s tradiční fyzickou SIM kartou. To zahrnuje procházení webu, kontrolu e-mailů, používání sociálních médií, streamování video nebo audio obsahu a používání různých mobilních aplikací.  

Je však důležité poznamenat, že váš poskytovatel služeb může mít omezení na určité typy obsahu nebo aplikací, nebo může omezit vaše používání dat na základě vašeho tarifu nebo umístění. Kromě toho mohou být některé webové stránky nebo aplikace blokovány v určitých zemích nebo regionech kvůli vládní cenzuře nebo z jiných důvodů.  

Aby jste se ujistili, že můžete přistupovat k obsahu a aplikacím, které potřebujete, je dobré zkontrolovat to s vaším poskytovatelem služeb a přečíst si podmínky vašeho datového tarifu. Dále můžete potřebovat použít virtuální privátní síť (VPN) nebo jiné nástroje k přístupu na určité webové stránky nebo aplikace, které jsou ve vaší lokalitě omezeny.  

Obecně eSIM (vestavěná SIM) přímo neovlivňuje životnost baterie zařízení. eSIM je digitální SIM, která je integrována do hardwaru zařízení a používá se k připojení k mobilnímu datovému a hlasovému službám.  

Existuje však několik faktorů, které by mohly nepřímo ovlivnit životnost baterie zařízení s eSIM. Například, pokud se zařízení neustále snaží hledat signál sítě nebo zažívá špatné pokrytí, může rychleji vybíjet baterii. Podobně, pokud zařízení aktivně používá mobilní data nebo provádí hlasové hovory, může to také spotřebovávat více energie.  

Je důležité poznamenat, že eSIM mohou poskytovat určité výhody, které mohou v některých případech pomoci zlepšit životnost baterie. Například, protože eSIM jsou integrovány do zařízení a nevyžadují fyzickou SIM kartu, mohou umožnit efektivnější využití prostoru uvnitř zařízení, což by mohlo potenciálně vést k větší baterii nebo jiným funkcím šetřícím energii. Kromě toho některá zařízení podporující eSIM mohou umožnit pokročilé funkce správy energie, jako je automatické přepínání mezi různými režimy sítě (např. 4G a 5G) na základě síly signálu a dalších faktorů, což by mohlo pomoci optimalizovat používání baterie.  

eSIM je vestavěná SIM karta. Je to elektronický čip, který je zabudován do telefonu a funguje místo fyzické plastové SIM karty. Plní

Je možné zakoupit, nainstalovat a aktivovat e-SIM přímo z vašeho mobilního zařízení, ať už jde o smartphone, tablet nebo podobné zařízení. Není již třeba hledat prodejce SIM karet na letišti, měnit SIM karty a sledovat ty otrávné kousky plastu.

Jak zařízení Apple, tak Android mají zabudovanou funkčnost, která pomáhá šetřit data. Při cestování nechceme, aby byla data spotřebována na aktualizace operačního systému nebo aplikací, takže každý typ zařízení poskytuje funkci; Apple – Režim nízkých dat a Android – Režim šetření dat.Doporučuje se aktivovat tyto funkce, aby se zabránilo neočekávané spotřebě dat, což znamená více času na věci, které potřebujete a chcete dělat na svých cestách.

Kromě úvahy o tom, jak jsou data používána a kolik z nich je potřeba, bychom také doporučili, abyste, pokud máte v zařízení primární SIM kartu, vypnuli roaming.

Zařízení často pokusí využít jakékoli dostupné sítě, takže zajištění, že vypnete nebo zakážete roaming na sítích, které by neměly být používány, vám pomůže vyhnout se neočekávanému účtu od vašeho primárního operátora SIM.

Ujistěte se, že vaše zařízení je připojeno k vysokorychlostnímu internetu/Wi-Fi při skenování QR kódu. Vždy sdílíme SMDP a aktivační kód.

např. – SMDP – consumer.rsp.global  

Aktivace – TN20230105141636913D1D31 

ak je uvedeno v našich podmínkách, jakmile je eSIM smazána, nelze ji znovu aktivovat. Také podle naší zásady vrácení peněz, pokud došlo k používání eSIM, nejste oprávněni na vrácení peněz.

Pokud je váš plán měsíční, váš plán se automaticky prodlouží. Pokud je váš plán na 30 dní nebo jiný plán pro cestovatele, v takovém případě je plán nemožné prodloužit.

Pokud chcete mimo „surfování“ telefonovat a posílat SMS, musíte zakoupit plán Data + Volání. Jsou v našem obchodu označeny symbolem telefonu i v názvu plánu.

Bohužel ne, musíte ji nahradit novou eSIM. Prosím, kontaktujte nás a my vám s tím pomůžeme…

Jakmile zakoupíte svou eSIM, obdržíte potvrzovací e-mail s QR kódem. Vezměte prosím na vědomí, že eSIM je digitální produkt, a jakmile je zaslána e-mailem,nemůžeme zabránit jejímu použití. Z tohoto důvodu, jakmile zakoupíte svou eSIM, není možné ji vrátit nebo získat vrácení peněz, s výjimkou případů výslovně uvedených  v obchodních podmínkách.

eSIM lze nainstalovat pouze na jedno zařízení. Naše eSIM lze nainstalovat pouze jednou, což znamená, že pokud eSIM z vašeho zařízení odstraníte, nebude možné ji znovu nainstalovat.

Naskenováním QR kódu

• Pro naskenování QR kódu a nastavení vaší eSIM postupujte podle těchto kroků:

• Přejděte do sekce Můj eSIM, abyste našli svůj QR kód prostřednictvím aplikace nebo webové stránky.

• Přejděte do Nastavení na svém zařízení.

• Přejděte do sekce Mobilní data.

• Přidejte Mobilní plán.

• Naskenujte svůj QR kód eSIM (otevřete na jiném zařízení) a zadejte 4ciferný potvrzovací kód, když budete vyzváni.

• Povolte svou eSIM v sekci Mobilní plán.

• Vyberte svou eSIM pro mobilní data.

• Povolte Roaming dat (Prosím, vypněte svou primární linku, abyste se vyhnuli roamingovým poplatkům od vašeho poskytovatele při pobytu v zahraničí).

• Nastavte APN (název přístupového bodu) na svém zařízení, pokud je to nutné. Pokud jsou nastavení APN pro vaši eSIM vyžadována, najdete podrobnosti o APN v instalačních podrobnostech eSIM.• Mějte na paměti, že různé eSIM mohou vyžadovat různé typy APN. Pokud APN není k dispozici, znamená to, že APN eSIM je automaticky nakonfigurován.

Naskenováním QR kódu

* Pro naskenování QR kódu a nastavení vaší eSIM postupujte podle těchto kroků:

• Přejděte do sekce Můj eSIM, abyste našli svůj QR kód prostřednictvím aplikace nebo webové stránky.

• Přejděte do Nastavení na svém zařízení.

• Klepněte na Síť a internet.

• Klepněte na ikonu Přidat vedle Mobilní sítě.

• Klepněte na Další, když budete dotázáni: „Nemáte SIM kartu?“

• Naskenujte svůj QR kód a přidejte potvrzovací kód, pokud budete vyzváni.

• Pokud je to nutné, přejděte na Síť a internet a klepněte na Mobilní síť, abyste nastavili správné preference sítě uvedené v Dalších informacích, které jsou v pravém dolním rohu stránky s vybraným datovým balíčkem.

8. Povolte eSIM v sekci Mobilní síť.

• Povolte Mobilní data.

• Povolte Roaming dat (Prosím, vypněte svou primární linku, abyste se vyhnuli roamingovým poplatkům od vašeho poskytovatele při pobytu v zahraničí).

• Nastavte APN (název přístupového bodu) na svém zařízení, pokud je to nutné. Pokud jsou nastavení APN pro vaši eSIM vyžadována, najdete podrobnosti o APN v instalačních podrobnostech eSIM.

Přidáním eSIM ručně

Pokud máte problémy s naskenováním QR kódu nebo nemůžete QR kód naskenovat, můžete údaje eSIM zadat ručně. Postupujte podle těchto kroků:

• Přejděte do sekce Můj eSIM, abyste našli své podrobnosti o ruční instalaci prostřednictvím aplikace nebo webové stránky.

• Přejděte do Nastavení na svém zařízení.

• Klepněte na Síť a internet.

• Klepněte na ikonu Přidat vedle Mobilní sítě.

• Klepněte na Další, když budete dotázáni: „Nemáte SIM kartu?“

• Klepněte na Zadat kód ručně.

• Povolte svou eSIM v sekci Mobilní síť.

• Povolte Mobilní data.

• Povolte Roaming dat (Prosím, vypněte svou primární linku, abyste se vyhnuli roamingovým poplatkům od vašeho poskytovatele při pobytu v zahraničí).

• Nastavte APN (název přístupového bodu) na svém zařízení, pokud je to nutné. Pokud jsou nastavení APN pro vaši eSIM vyžadována, najdete podrobnosti o APN v instalačních podrobnostech eSIM.

eSIM profil je virtuální profil, který ukládá předplatné a nastavení sítě uživatele.

Můžete se pokusit stáhnout ho znovu naskenováním QR kódu. Pro více pomoci nás kontaktujte.

Bezpečnostní standardy na mobilních sítích jsou mnohem vyšší než ty na veřejných Wi-Fi sítích, které můžete najít na letištích, v hotelech nebo kavárnách. 3G a 4G připojení činí krádež dat téměř nemožnou díky: – Soukromému přístupu. – Soukromé síti. – Kontrole vašich dat od začátku do konce. – Šifrování. – Autentizaci.

Pokud odstraníte platnou eSIM /datový plán, nebude již možné ji znovu použít.

Neexistují žádná omezení.Pokud je ale  eSIM již aktivní, při skenování QR kódu se na obrazovce objeví chyba.

Stanovení, kolik dat potřebujete, závisí na vašich návycích používání a typech aktivit, které provádíte na svém zařízení. Zde je několik faktorů, které je třeba zvážit při odhadování vašeho používání dat:  

– Online aktivity:Streamování videí, hudby nebo podcastů vyžaduje značné množství dat. Například streamování HD filmu může použít až 3 GB dat za hodinu. Procházení webu, kontrola e-mailů a používání sociálních médií obvykle vyžadují méně dat, ale i to se časem může nasčítat.  

– Stahování a aktualizace:Stahování aplikací, softwarových aktualizací a dalších souborů může spotřebovat hodně dat, zejména pokud často stahujete velké soubory nebo aktualizace.  

– Online hraní: Online hraní může použít mírné množství dat, ale závisí na hře a jak často hrajete.  

– Video a hlasové hovory: Video a hlasové hovory mohou používat značné množství dat, zejména pokud je děláte často nebo na dlouhé období.  

– Tethering nebo hotspot: Pokud používáte své mobilní zařízení jako hotspot pro jiná zařízení, musíte také zohlednit používání dat těchto zařízení.  

Pro odhadování vašeho používání dat můžete zkontrolovat statistiku používání dat na svém zařízení nebo kontaktovat svého poskytovatele služeb pro více informací. Obecně je dobré začít s nižším datovým tarifem a poté ho upravit na základě vašich návyků používání v průběhu času.

Jak je uvedeno v našich podmínkách, jakmile je eSIM smazána, nelze ji znovu aktivovat. Také podle naší zásady vrácení peněz, pokud došlo k používání eSIM, nejste oprávněni na vrácení peněz.

Ano, záleží na plánu, který si vyberete.

Ne, jeden QR kód obsahuje jeden eSIM profil. Nemůžete aktivovat eSIM pomocí stejného QR kódu.

Na Androidu:

• Přejděte do Nastavení na svém zařízení.

• Přejděte do sekce Síť a internet.

• Přejděte do sekce Mobilní sítě.

• Přejděte do sekce Názvy přístupových bodů.

• Zadejte „+“ nebo „PŘIDAT“.

• Zadejte nové nastavení APN, jak je uvedeno v instalačních podrobnostech eSIM (malá písmena, jedno slovo).

• Klepněte na uložit.

• Zanechte ostatní pole prázdná.

Na iOS:

• Přejděte do Nastavení na svém zařízení.

• Přejděte do sekce Mobilní data.

• Vyberte svou eSIM v sekci Plány mobilních dat.

• Přejděte do sekce Mobilní datová síť.

• Zadejte nové nastavení APN do pole APN pro mobilní data, jak je uvedeno v instalačních podrobnostech eSIM (malá písmena, jedno slovo).

Rychlost závisí na pokrytí, přetížení nebo prioritizaci místního operátora.

• Pokud máte pomalé síťové rychlosti, zkuste:

• Vypnout 4G/LTE na 3 minuty, než ho znovu povolíte.

• Restartovat zařízení.

• Pokud máte po provedení výše uvedeného stále pomalé rychlosti sítě, zkuste nastavit své zařízení pouze na 3G.

Ujistěte se, že:

• Máte dobré připojení k síti nebo Wi-Fi.  

• eSIM nebyla dříve přidána.  

• Pokuste se eSIM přidat ručně při připojení k dobrému síťovému připojení.  

• Přejděte do sekce Můj eSIM, abyste našli své podrobnosti o ruční instalaci prostřednictvím aplikace nebo webové stránky.  

1. Přejděte do sekce Můj eSIM, abyste našli své podrobnosti o ruční instalaci prostřednictvím aplikace nebo webové stránky.  

• Přejděte do Nastavení na svém zařízení.  

• Přejděte do sekce Mobilní data.  

• Přidejte Mobilní plán.  

• Vyberte Zadat údaje ručně. Budete vyzváni k zadání:  

  – Adresa SM-DP+  

  – Aktivační kód  

  – Potvrzovací kód (pokud je k dispozici)  

• Povolte svou eSIM v sekci Mobilní plán.  

• Vyberte svou eSIM pro mobilní data.  

• Povolte Roaming dat (Prosím, vypněte svou primární linku, abyste se vyhnuli roamingovým poplatkům od vašeho poskytovatele při pobytu v zahraničí).  

• Nastavte APN (název přístupového bodu) na svém zařízení, pokud je to nutné. Pokud jsou nastavení APN pro vaši eSIM vyžadována, najdete podrobnosti o APN v instalačních podrobnostech eSIM.